為進一步員工營業(yè)能力，帶動超市整體服務質(zhì)量和服務效率的提升，確保超市整體服務水平，9月21日王一實業(yè)集團衡陽香江百貨有限公司與衡陽技師學院合作開展營業(yè)員培訓學習。衡陽技師學院培訓職鑒部主任張良、王一實業(yè)集團衡陽香江百貨有限公司人事總經(jīng)理蔣曉輝到會致辭。
張主任指出此次培訓一是組織學習、取長補短。 二是聚焦短板，深入剖析。針對營業(yè)員服務質(zhì)量檢查中出現(xiàn)的短板問題，從超市內(nèi)外服務環(huán)境、營業(yè)廳設(shè)施、服務規(guī)范、主動關(guān)懷4個方面入手，進行剖析、專項提升。三是嚴格落實首問負責制。嚴格執(zhí)行“誰接待，誰負責”的原則，嚴格落實每訴必錄，首問責任人要持續(xù)跟蹤處理結(jié)果，持續(xù)提升客戶滿意度。
會上蔣經(jīng)理表示要通過此次學習，提高了營業(yè)員的服務意識，規(guī)范超市的服務行為，進一步提升客戶滿意度及我公司的窗口服務形象，并要與學院達成長期合作。
