11月28日下午，后勤保障部召開第二十場“吐槽大會(huì)”，6名來自全校各學(xué)院的本科生、研究生同學(xué)參會(huì)吐槽。后勤保障部各相關(guān)服務(wù)實(shí)體積極認(rèn)領(lǐng)同學(xué)們提出的意見建議，逐條進(jìn)行整改落實(shí)。下面摘錄一些同學(xué)們反映較為集中的問題予以整改反饋，請同學(xué)們監(jiān)督。
公寓服務(wù) 【1】建議將德智公寓9—10棟之間裸露地面做硬化處理，設(shè)為停車位，保證地面整潔 【回復(fù)】學(xué)生公寓辦已將該處改造項(xiàng)目納入2024年提質(zhì)改造計(jì)劃，將對該區(qū)域進(jìn)行整體提質(zhì)改造。 【2】十四舍浴室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生較差 【回復(fù)】學(xué)生公寓辦將加強(qiáng)對十四舍衛(wèi)生清潔巡查力度，確保宿舍公共區(qū)域干凈整潔。 【3】希望同學(xué)們在公寓停車時(shí)，關(guān)閉防盜警報(bào)，避免打擾同學(xué)們休息 【回復(fù)】學(xué)生公寓辦已安排保安加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)警報(bào)電動(dòng)車及時(shí)處理，將查找學(xué)生信息聯(lián)系學(xué)生解除警報(bào)；如無法聯(lián)系學(xué)生，保安人員將移車處置。如有其他疑問，可聯(lián)系學(xué)生公寓辦駱老師13873131395。 生活服務(wù) 【4】希望合并水卡和學(xué)生卡使用功能，提高便利性；或者取消熱水卡實(shí)卡，升級(jí)為小程序；或采用熱水卡實(shí)名制，防止盜卡事件發(fā)生 【回復(fù)】今年寒假期間計(jì)劃對南校區(qū)8、10、15、13舍和天馬四區(qū)及天馬三區(qū)19棟進(jìn)行熱水系統(tǒng)改造，完成后這些樓棟將全部使用校園卡刷卡消費(fèi)熱水。 【5】希望重視用水問題，提高水質(zhì)，定期清理水塔、定期清理熱水器，將使用年限過長的損壞的熱水器進(jìn)行更換 【回復(fù)】宿舍集中供熱水的室外管網(wǎng)水箱每年清洗兩次，寒假和暑假后開學(xué)前各一次消毒清洗，針對同學(xué)們反映的問題，后保部將在假期重點(diǎn)做好管網(wǎng)水箱清洗工作，同時(shí)同學(xué)們反映的使用年限過長的損壞的熱水器可以在一網(wǎng)通上申報(bào)維修，如有維修后仍不能正常使用，會(huì)安排進(jìn)行更換。 【6】希望將13舍、15舍和18舍用水價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一，或免費(fèi)使用，或按照正常價(jià)格進(jìn)行購水，避免價(jià)格不統(tǒng)一造成學(xué)生不滿情緒 【回復(fù)】由于歷史原因，13、18舍為管道式集中供熱水，15舍為即熱式電熱水器，且18舍可刷校園卡，13、15舍為單獨(dú)的熱水卡。為解決同學(xué)們反映的問題，今年寒假期間計(jì)劃對南校區(qū)8、10、13、15舍和天馬四區(qū)及天馬三區(qū)19棟進(jìn)行熱水系統(tǒng)改造，完成后這些樓棟將全部使用校園卡刷卡消費(fèi)熱水，熱水使用費(fèi)將會(huì)按照全校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取。 【7】希望宿舍樓中能添置一些售賣機(jī)、烘干器，洗鞋機(jī)等，增加對宿舍基礎(chǔ)設(shè)施的投入，并定期進(jìn)行設(shè)施更新和維護(hù) 【回復(fù)】目前學(xué)?？傮w按照每50—70人配置1臺(tái)洗衣機(jī)。根據(jù)同學(xué)們反饋情況，后保部將根據(jù)年度資金預(yù)算安排，同時(shí)結(jié)合宿舍樓棟場地條件情況，逐步增加配置適量的烘干機(jī)與洗鞋機(jī)。本周已有20臺(tái)烘干機(jī)已到貨，近期將組織安裝。 飲食服務(wù) 【8】希望增加食堂打飯窗口，改善菜品，注意飯菜的保溫 【回復(fù)】食堂會(huì)根據(jù)就餐需要增設(shè)打飯窗口；關(guān)于菜品和飯菜的保溫，各食堂會(huì)根據(jù)菜品銷量及大家的建議及時(shí)對菜品品種和質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)，并通過增設(shè)微波爐、提高保溫臺(tái)溫度等辦法解決冬季菜品易冷的問題，確保讓同學(xué)們吃上熱乎飯菜。 【9】注意食品安全和衛(wèi)生，食堂的相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠嚴(yán)肅處理食物衛(wèi)生問題，加強(qiáng)對食堂的監(jiān)管，切實(shí)保障學(xué)生的飲食安全 【回復(fù)】飲食辦近期出臺(tái)了《湖南大學(xué)學(xué)生食堂食品安全監(jiān)督管理辦法》，將進(jìn)一步加強(qiáng)對各食堂的監(jiān)督管理，督促協(xié)助食堂做好食品安全衛(wèi)生保障工作。 【10】適當(dāng)延長食堂的開放時(shí)間，適當(dāng)降低食堂餐食價(jià) 【回復(fù)】飲食辦已要求各食堂嚴(yán)格按照公示開餐時(shí)間供餐，并將加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)禁提前收餐。德智二食堂、學(xué)六食堂及各食堂自營風(fēng)味窗口從早餐時(shí)段起會(huì)持續(xù)全天供餐，保障大家的用餐需要。此外，飲食辦也在積極制定并推行標(biāo)準(zhǔn)化菜單，將對各食堂菜品及價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。南校區(qū)學(xué)三食堂、天馬二食堂及北校老食堂等已開設(shè)“3元愛心套餐”窗口，以滿足不同用餐需求。 【11】希望提供同學(xué)們有效反饋的途徑，聽取學(xué)生建議 【回復(fù)】目前后保部每月定期舉行吐槽大會(huì)，以及通過“湖南大學(xué)后勤保障”微信公眾號(hào)“互動(dòng)交流”留言、后保部郵箱（hbb@hnu.edu.cn）、飲食服務(wù)電話（88822936）、后勤保障服務(wù)熱線（88865110）等多渠道收集、傾聽大家的意見和聲音。各食堂也在醒目位置張貼信息公示牌，公布各類反饋渠道和聯(lián)系方式。 修繕服務(wù) 【12】在“一網(wǎng)通辦”報(bào)修后，維修系統(tǒng)顯示在維修中，但并未來人及時(shí)上門查看 【回復(fù)】①.如果維修不及時(shí)，同學(xué)可告知樓棟管理員，或事務(wù)大廳；如服務(wù)態(tài)度差，同學(xué)也可以通過互動(dòng)交流平臺(tái)留言，我們會(huì)及時(shí)處理；②.同時(shí)修繕辦將進(jìn)一步優(yōu)化報(bào)修系統(tǒng)，對維修的每一個(gè)步驟進(jìn)行量化、細(xì)化，“報(bào)修——區(qū)域派單——維修隊(duì)伍接單——上門維修——完成維修上傳圖片——報(bào)修人評(píng)價(jià)”等環(huán)節(jié)，同學(xué)可在系統(tǒng)內(nèi)查到維修進(jìn)度，派單員也可對維修進(jìn)行全過程監(jiān)督，減少類似問題的發(fā)生。 【13】希望學(xué)生宿舍及機(jī)器人視覺感知中心周圍施工擾民現(xiàn)象得到控制，施工單位按有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行施工行為，不得擾亂校園秩序；宿舍附近的施工盡量安排在假期，盡量避開休息時(shí)間 【回復(fù)】學(xué)生宿舍及機(jī)器人視覺感知中心周圍，周邊有市政項(xiàng)目雨污分流工程及我校施工項(xiàng)目，施工情況較復(fù)雜，存在交叉施工等難以避免的問題，施工項(xiàng)目需要綜合考慮環(huán)境、噪音、氣候等多方面因素。同時(shí)我們將嚴(yán)格要求施工單位按照相關(guān)規(guī)定，不允許在休息時(shí)間施工。教學(xué)、宿舍、家屬區(qū)域的施工項(xiàng)目我們將盡量安排在寒暑假施工。 【14】希望電氣院樓與電能變換中心附近晚上昏暗處增設(shè)路燈，解決在校區(qū)學(xué)習(xí)的晚歸問題 【回復(fù)】正在施工的有機(jī)化學(xué)研究室周邊環(huán)境改造項(xiàng)目中，電氣院樓東側(cè)樓梯至有機(jī)樓、13舍前后路邊都將設(shè)有路燈，以此解決周邊環(huán)境比較昏暗的問題。
同學(xué)們提出的非后勤保障領(lǐng)域的其他建議意見，后勤保障部已及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給學(xué)校相關(guān)職能單位。