11月28日下午,后勤保障部召開第二十場“吐槽大會(huì)”,6名來自全校各學(xué)院的本科生、研究生同學(xué)參會(huì)吐槽。后勤保障部各相關(guān)服務(wù)實(shí)體積極認(rèn)領(lǐng)同學(xué)們提出的意見建議,逐條進(jìn)行整改落實(shí)。下面摘錄一些同學(xué)們反映較為集中的問題予以整改反饋,請同學(xué)們監(jiān)督。
公寓服務(wù) 【1】建議將德智公寓9—10棟之間裸露地面做硬化處理,設(shè)為停車位,保證地面整潔 【回復(fù)】學(xué)生公寓辦已將該處改造項(xiàng)目納入2024年提質(zhì)改造計(jì)劃,將對該區(qū)域進(jìn)行整體提質(zhì)改造。 【2】十四舍浴室、衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生較差 【回復(fù)】學(xué)生公寓辦將加強(qiáng)對十四舍衛(wèi)生清潔巡查力度,確保宿舍公共區(qū)域干凈整潔。 【3】希望同學(xué)們在公寓停車時(shí),關(guān)閉防盜警報(bào),避免打擾同學(xué)們休息 【回復(fù)】學(xué)生公寓辦已安排保安加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)警報(bào)電動(dòng)車及時(shí)處理,將查找學(xué)生信息聯(lián)系學(xué)生解除警報(bào);如無法聯(lián)系學(xué)生,保安人員將移車處置。如有其他疑問,可聯(lián)系學(xué)生公寓辦駱老師13873131395。 生活服務(wù) 【4】希望合并水卡和學(xué)生卡使用功能,提高便利性;或者取消熱水卡實(shí)卡,升級(jí)為小程序;或采用熱水卡實(shí)名制,防止盜卡事件發(fā)生 【回復(fù)】今年寒假期間計(jì)劃對南校區(qū)8、10、15、13舍和天馬四區(qū)及天馬三區(qū)19棟進(jìn)行熱水系統(tǒng)改造,完成后這些樓棟將全部使用校園卡刷卡消費(fèi)熱水。 【5】希望重視用水問題,提高水質(zhì),定期清理水塔、定期清理熱水器,將使用年限過長的損壞的熱水器進(jìn)行更換 【回復(fù)】宿舍集中供熱水的室外管網(wǎng)水箱每年清洗兩次,寒假和暑假后開學(xué)前各一次消毒清洗,針對同學(xué)們反映的問題,后保部將在假期重點(diǎn)做好管網(wǎng)水箱清洗工作,同時(shí)同學(xué)們反映的使用年限過長的損壞的熱水器可以在一網(wǎng)通上申報(bào)維修,如有維修后仍不能正常使用,會(huì)安排進(jìn)行更換。 【6】希望將13舍、15舍和18舍用水價(jià)格進(jìn)行統(tǒng)一,或免費(fèi)使用,或按照正常價(jià)格進(jìn)行購水,避免價(jià)格不統(tǒng)一造成學(xué)生不滿情緒 【回復(fù)】由于歷史原因,13、18舍為管道式集中供熱水,15舍為即熱式電熱水器,且18舍可刷校園卡,13、15舍為單獨(dú)的熱水卡。為解決同學(xué)們反映的問題,今年寒假期間計(jì)劃對南校區(qū)8、10、13、15舍和天馬四區(qū)及天馬三區(qū)19棟進(jìn)行熱水系統(tǒng)改造,完成后這些樓棟將全部使用校園卡刷卡消費(fèi)熱水,熱水使用費(fèi)將會(huì)按照全校統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取。 【7】希望宿舍樓中能添置一些售賣機(jī)、烘干器,洗鞋機(jī)等,增加對宿舍基礎(chǔ)設(shè)施的投入,并定期進(jìn)行設(shè)施更新和維護(hù) 【回復(fù)】目前學(xué)??傮w按照每50—70人配置1臺(tái)洗衣機(jī)。根據(jù)同學(xué)們反饋情況,后保部將根據(jù)年度資金預(yù)算安排,同時(shí)結(jié)合宿舍樓棟場地條件情況,逐步增加配置適量的烘干機(jī)與洗鞋機(jī)。本周已有20臺(tái)烘干機(jī)已到貨,近期將組織安裝。 飲食服務(wù) 【8】希望增加食堂打飯窗口,改善菜品,注意飯菜的保溫 【回復(fù)】食堂會(huì)根據(jù)就餐需要增設(shè)打飯窗口;關(guān)于菜品和飯菜的保溫,各食堂會(huì)根據(jù)菜品銷量及大家的建議及時(shí)對菜品品種和質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn),并通過增設(shè)微波爐、提高保溫臺(tái)溫度等辦法解決冬季菜品易冷的問題,確保讓同學(xué)們吃上熱乎飯菜。 【9】注意食品安全和衛(wèi)生,食堂的相關(guān)負(fù)責(zé)人能夠嚴(yán)肅處理食物衛(wèi)生問題,加強(qiáng)對食堂的監(jiān)管,切實(shí)保障學(xué)生的飲食安全 【回復(fù)】飲食辦近期出臺(tái)了《湖南大學(xué)學(xué)生食堂食品安全監(jiān)督管理辦法》,將進(jìn)一步加強(qiáng)對各食堂的監(jiān)督管理,督促協(xié)助食堂做好食品安全衛(wèi)生保障工作。 【10】適當(dāng)延長食堂的開放時(shí)間,適當(dāng)降低食堂餐食價(jià) 【回復(fù)】飲食辦已要求各食堂嚴(yán)格按照公示開餐時(shí)間供餐,并將加強(qiáng)監(jiān)管,嚴(yán)禁提前收餐。德智二食堂、學(xué)六食堂及各食堂自營風(fēng)味窗口從早餐時(shí)段起會(huì)持續(xù)全天供餐,保障大家的用餐需要。此外,飲食辦也在積極制定并推行標(biāo)準(zhǔn)化菜單,將對各食堂菜品及價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范。南校區(qū)學(xué)三食堂、天馬二食堂及北校老食堂等已開設(shè)“3元愛心套餐”窗口,以滿足不同用餐需求。 【11】希望提供同學(xué)們有效反饋的途徑,聽取學(xué)生建議 【回復(fù)】目前后保部每月定期舉行吐槽大會(huì),以及通過“湖南大學(xué)后勤保障”微信公眾號(hào)“互動(dòng)交流”留言、后保部郵箱(hbb@hnu.edu.cn)、飲食服務(wù)電話(88822936)、后勤保障服務(wù)熱線(88865110)等多渠道收集、傾聽大家的意見和聲音。各食堂也在醒目位置張貼信息公示牌,公布各類反饋渠道和聯(lián)系方式。 修繕服務(wù) 【12】在“一網(wǎng)通辦”報(bào)修后,維修系統(tǒng)顯示在維修中,但并未來人及時(shí)上門查看 【回復(fù)】①.如果維修不及時(shí),同學(xué)可告知樓棟管理員,或事務(wù)大廳;如服務(wù)態(tài)度差,同學(xué)也可以通過互動(dòng)交流平臺(tái)留言,我們會(huì)及時(shí)處理;②.同時(shí)修繕辦將進(jìn)一步優(yōu)化報(bào)修系統(tǒng),對維修的每一個(gè)步驟進(jìn)行量化、細(xì)化,“報(bào)修——區(qū)域派單——維修隊(duì)伍接單——上門維修——完成維修上傳圖片——報(bào)修人評(píng)價(jià)”等環(huán)節(jié),同學(xué)可在系統(tǒng)內(nèi)查到維修進(jìn)度,派單員也可對維修進(jìn)行全過程監(jiān)督,減少類似問題的發(fā)生。 【13】希望學(xué)生宿舍及機(jī)器人視覺感知中心周圍施工擾民現(xiàn)象得到控制,施工單位按有關(guān)部門規(guī)定執(zhí)行施工行為,不得擾亂校園秩序;宿舍附近的施工盡量安排在假期,盡量避開休息時(shí)間 【回復(fù)】學(xué)生宿舍及機(jī)器人視覺感知中心周圍,周邊有市政項(xiàng)目雨污分流工程及我校施工項(xiàng)目,施工情況較復(fù)雜,存在交叉施工等難以避免的問題,施工項(xiàng)目需要綜合考慮環(huán)境、噪音、氣候等多方面因素。同時(shí)我們將嚴(yán)格要求施工單位按照相關(guān)規(guī)定,不允許在休息時(shí)間施工。教學(xué)、宿舍、家屬區(qū)域的施工項(xiàng)目我們將盡量安排在寒暑假施工。 【14】希望電氣院樓與電能變換中心附近晚上昏暗處增設(shè)路燈,解決在校區(qū)學(xué)習(xí)的晚歸問題 【回復(fù)】正在施工的有機(jī)化學(xué)研究室周邊環(huán)境改造項(xiàng)目中,電氣院樓東側(cè)樓梯至有機(jī)樓、13舍前后路邊都將設(shè)有路燈,以此解決周邊環(huán)境比較昏暗的問題。
同學(xué)們提出的非后勤保障領(lǐng)域的其他建議意見,后勤保障部已及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給學(xué)校相關(guān)職能單位。